Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES 

 

Comprar en Himelec.com es fácil. Puedes acceder al contenido de la página, buscando productos y analizando las características de cada uno de ellos, o cualquier información que consideres oportuna, no es necesario que crees previamente una cuenta. Los datos para su cuenta se le solicitarán cuando vaya a realizar la compra.

A continuación te mostramos los pasos en el proceso de compra:

Vaya seleccionado los productos de si interés y añadiéndolos a la “Cesta”

Una vez terminado, haga clic en  ¨Mostrar cesta de la compra¨, donde podrá seleccionar el número de unidades de cada artículo que desea, a la par que podrá comprobar el desglose del pedido, con el importe de los impuestos a aplicar, así como el gasto en transporte en caso que le sea de aplicación, si no llega al pedido mínimo para que éste sea gratis.

Elija la forma de pago, a continuación haz clic en ¨Comprar¨

Si es usted un usuario registrado, introduzca sus datos. Si es un nuevo cliente, rellene el formulario de alta. No se olvides de introducir la dirección en la que desee recibir su pedido, y un número de teléfono de contacto, para informarle de cualquier incidencia que pudiera producirse en su pedido.

Confirme el pedido haciendo clic en ¨Realizar pedido¨

Inmediatamente comienza por parte de nuestro personal el proceso de preparación del pedido.

Una vez completado, la compañía de transportes recoge el pedido y se lo entrega en la dirección que nos facilitó.

  • ¿Cómo puedo encontrar productos en Himelec.com?
  • ¿Cómo sé que el pedido se ha recibido en himelec.com?
  • ¿Qué métodos de pagos puedo utilizar?
  • ¿Qué tipo de tarjeta bancaria puedo utilizar?
  • He olvidado mi contraseña de ElectroMaterial.com, ¿Qué puedo hacer?
  • ¿Cuáles son las tarifas y opciones de envío disponibles en Himelec.com?
  • ¿Cómo debo de introducir mi dirección de entrega?
  • ¿Puedo devolver un producto?
  • ¿Puedo anular un producto?

 

¿Cómo puedo encontrar productos en Himelec.com?

 

En la parte izquierda de nuestro sitio web tendrás siempre a tu disposición todos los productos ordenados por familias así como un buscador de productos. A la derecha tiene las mismas familias de productos identificadas con una foto, un título y el desglose de los grupos de artículos que la componen. Si hace clic en el título de la familia accederá a toda ella, pero puede hacer clic en cada grupo de artículos y acceder directamente. Puede consultar o buscar los productos que quiere comprar. Cuando encuentre el producto que le interesa, haga clic en su foto, nombre o título para consultar su página detallada. En esta página encontrará información exhaustiva sobre el producto, así como el tiempo que tardaremos en enviárselo, los distintos modelos y su precio. Seleccione el producto concreto que desea adquirir haciendo clic y añadiéndolo a su ¨Cesta¨.

Si no encuentras lo que buscas en nuestro sitio web, haz clic en el icono de la derecha  “ ¿NO HA ENCONTRADO LO QUE BUSCA?.  PIDANOSLO Y SE LO LOCALIZAMOS ” y recibiremos su consulta. Recuerda que en Himelec.com trabajamos con las principales marcas del sector.

 

¿Cómo sé que el pedido se ha recibido en himelec.com?

 

Una vez que confirme su pedido, le enviamos un email de confirmación con su pedido y tendrá la seguridad de que el proceso de preparación ha comenzado.

 

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

 

En Himelec.com queremos facilitarte la acción del pago, por lo que ponemos a su disposición varias formas de realizarlo y siempre con la mayor seguridad que existe.

Puede utilizar el pago con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, contra reembolso o Paypal.

En el pago con tarjeta de crédito Himelec.com te garantiza que cada una de las transacciones que realices es 100% segura. Todas las operaciones que impliquen la transmisión de datos bancarios se realizan utilizando un entorno seguro basado en la tecnología de seguridad SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que transmitas viaja cifrada a través de la red y tan solo la recibirá nuestra entidad bancaria.

Al acabar el proceso de compra habiendo escogido el pago con tarjeta de crédito, le conectamos mediante conexión segura directamente al Terminal de Venta de la entidad financiera, desde donde introducirá los datos de su tarjeta que le indiquen y la validará. Posteriormente el banco indica si la operación es conforme y automáticamente nuestro sistema comenzará a procesar su pedido.

Himelec.com no registra esa información en su base de datos ya que no tiene ningún acceso a ella.

 

¿Qué tipo de tarjeta bancaria puedo utilizar?

 

En Himelec.com puedes utilizar tarjetas VISA, VISA Electron y MasterCard.

Le aseguramos que los datos de su tarjeta de crédito están protegidos en todo momento y que en nunca tendremos acceso a ellos ya que son introducidos mediante conexión segura directamente en el Terminal de Venta de la entidad financiera.

 

He olvidado mi contraseña Himelec.com ¿Qué puedo hacer?

 

Para restablecer su nombre de usuario o contraseña en Himelec.com, haga clic en los enlaces que encontrará en la columna de la derecha “¿Olvidó su nombre de usuario?” u “¿Olvidó su contraseña?”. Tan solo tendrá que introducir su dirección de correo electrónico y seguir las instrucciones que aparecerán en la pantalla.

 

¿Cuáles son las tarifas y opciones de envío disponibles en Himelec.com?

 

Envíos a la península de España

El envío estándar es de 1 a 3 días laborables y será gratuito si su pedido es superior a 100 euros (IVA no incluido). En el caso de que el importe sea inferior a 100 euros, el cargo en concepto de portes será de 6 euros (IVA no incluido).

Envíos a las Islas Baleares y Portugal

El envío estándar es de 4 a 5 días laborables y será gratuito si su pedido es superior a 100 euros (IVA no incluido). En el caso de que el importe sea inferior a 100 euros, el cargo en concepto de portes será de 15 euros (IVA no incluido).

 

¿Cómo debo introducir mi dirección de entrega?

 

En el momento de realizar el pedido, indíquenos dónde quiere que se lo entreguemos, facilitando el mayor número de datos posible. Es imprescindible que facilite un número de teléfono, para que podamos ponernos en contacto con usted, en caso de que surgiera algún problema durante la entrega de su pedido.

 

¿Puedo devolver un producto?

 

Para devoluciones por cambio de opinión

Nuestra política, cumpliendo la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquiera de nuestros productos en un plazo máximo de 7 días desde la fecha de recepción, siempre que mantenga su precinto o envoltorio original y no se haya abierto ni utilizado.

El envío será por sus medios, siendo por su cuenta los gastos de transporte o cualquier otro que pudiese originarse.

Himelec.com no devolverá el importe del producto, ni realizará ningún envío de reposición del mismo, hasta que no se haya comprobado por parte de nuestro personal, el correcto estado del producto objeto de la devolución. En caso de conformidad, Himelec.com reintegrará al cliente dentro de los 15 días siguientes a su recepción, el importe satisfecho por el valor de la mercancía devuelta, excluyendo los gastos de transporte, mediante el sistema que indique el cliente.

Para hacer efectiva una devolución debe ponerse en contacto con nosotros en el correo Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla..

Para devoluciones por defecto del producto

Todos los productos de Himelec.com son adquiridos al fabricante directamente sin ningún intermediario por lo que las devoluciones por defecto son muy escasas.

Si esto ocurriese, debe poneste en contacto con nosotros mediante un correo a la dirección Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla..

 Deberá devolver el producto por sus medios y en cuanto lo hayamos recibido, procederemos a su verificación por parte de nuestro personal técnico. Una vez comprobado que efectivamente la garantía cubre el defecto que ha motivado la devolución, se lo enviaremos de nuevo sin cargo alguno en el menor tiempo posible.

Himelec.com solicitará al cliente la factura para ejercer la garantía de todos los productos que pudieran ser defectuosos. Ésta será indispensable.

Recuerda que la garantía para todos los productos es de 2 años.


 

¿Puedo anular un producto?

 

Si lo que desea es anular un pedido, puede hacerlo dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, y siempre que no hayamos procedido al envío del mismo. En este caso deberás esperar a recibirlo y proceder a su devolución siempre que se cumplan las condiciones anteriormente señaladas.

 

 

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